«Dzień dobry» или «witam»? Как правильно начать деловое письмо по-польски? А как закончить? Что вообще писать, чтобы собеседник ответил, решил проблему, начал сотрудничать? Рассказываем, как писать деловое письмо по-польски, и объясняем, чего в переписке лучше не делать.
Перед тем, как начать: тема
Прежде всего, нужно обязательно заполнять поле «Тема», особенно, если собеседник получит письмо с этого адреса впервые. Так больше вероятность, что e-mail не попадёт в папку со спамом, и что занятой человек его заметит, а не проигнорирует или удалит.
Тему лучше конкретизировать: не просто «Pytanie», а «Pytanie o złożenie wnoisku».
Начало: никаких «witam»
Поляки часто используют в e-mail слово «witam». Но языковеды отмечают, что так делать неправильно и некультурно. Это слово можно перевести как «приветствую», или даже как «добро пожаловать». То есть человек таким образом выставляет себя хозяином положения и ставит выше собеседника. «Witam» уместно говорить гостям или клиентам, которые пришли на территорию говорящего — в его дом или офис.
Начать деловое письмо можно несколькими способами:
— Dzień dobry. Это универсальное полуофициальное приветствие. Здороваться так можно с кем угодно, вне зависимости от темы письма и целей.
— Szanowny Panie или Szanowna Pani (Уважаемый господин/Уважаемая госпожа). Самый официальный вариант из всех. Особенно его стоит использовать, если это первое письмо, отправляемое данному человеку. После обращения ставится запятая, не точка и не восклицательный знак.
— Panie или Pani. После такого обращения нужно написать имя в звательном падеже, например: «Pani Katarzyno». Так начинать e-mail стоит, если с адресатом установлен хотя бы минимальный контакт: был предварительный телефонный разговор или это уже не первое письмо, отправленное ему. Ещё такое обращение используется, если отправитель с ходу хочет сократить дистанцию с собеседником. Далее текст письма нужно начинать со строчной буквы (маленькой).
В любом случае это гораздо менее формальный вариант и лучше несколько раз подумать, прежде чем его использовать.
Если непонятно, кто будет читать письмо, допустимо обратиться: «Szanowni Państwo». Ещё можно использовать учёные звания или должности адресата: «(Szanowna) Pani Profesor» или «(Szanowny) Panie Dyrektorze».
«Proszę, Pani»: какие слова употреблять
Главное начать письмо. Сделать, это можно, например, с использованием такой фразы: «zwracam się z pytaniem o możliwość złożenia wniosku…»
В самом письме всегда нужно употреблять слово «proszę». К примеру: «Proszę zobaczyć dokumenty, które wysyłam w załączniku» («Пожалуйста, посмотрите документы, которые я высылаю во вложении»).
Обращаться к собеседнику стоит с использованием слов «Pan» и «Pani», если только он сам не предпочитает общение на «ты».
Деловые письма должны быть официальными и немного сухими. Поэтому не стоит ставить восклицательные знаки после каждого предложения! Лучше вообще обходиться без них. И уж ни в коем случае не нужно умножать знаки!!! И вопросительные?? И вопросительные.
В любой переписке… даже в социальных сетях… не приветствуется злоупотребление многоточиями. Точка и запятая — вот что нужно собеседнику, а не загадочные интервалы между предложениями.
Даже если очень хочется, всё равно не стоит ставить смайлики) Никакие, даже принятые среди поляков XD. Исключением может быть переписка с хорошо знакомым человеком.
Вместо обычных ссылок https://mostmedia.io/ лучше вставлять гиперссылки.
Не нужно много экспериментировать с разными шрифтами, выделениями и цветами. Что-то важно можно обозначить чуть жирнее или крупнее, но без фанатизма.
И, конечно, нужно следить за грамматическими ошибками. Как минимум, стоит обращать внимание на исправление в текстовом редакторе или в самом сервисе электронной почты.
Побольше уважения и стопка: окончание письма
Закончить письмо также можно разными способами. В польском письменном этикете есть несколько конструкций:
— более формальные: «Z poważaniem», «Z wyrazami szacunku», «Łączę wyrazy szacunku»;
— менее формально: «Pozdrawiam», «Pozdrowienia».
Однако два последних варианта многие языковеды советуют избегать. По степени нежелательности их приравнивают к приветствию «witam».
В конце письма, когда вы оставляете формальную или неформальную фразу и пишете ваше имя, то запятые и точки ставить не нужно. Как здесь:
Z poważaniem
Jan Kowalski
Если переписка ведётся с хорошо знакомым человеком, то в конце достаточно имени и фамилии.
Также вес письму придаёт так называемый нижний колонтитул, или же по-польски «stopka». Это колонка в самом конце e-mail, где указано имя и фамилия отправителя, должность, номер, телефона, адрес электронной почты. Также в «стопку» можно добавить название фирмы, адрес, лого, номер NIP и REGON.
