Беларусы поделились опытом получения компенсации за отменённые и задержанные поезда в Польше. Оказалось, что добиться возврата средств вполне реально, если знать правила и куда обращаться.
Рейс отменили, но не предупредили
Вита живет во Вроцлаве. Беларуска часто покупает билеты через приложение Koleo.
— Мы живём рядом со станцией, откуда можно быстро доехать на главную. У нас нет метро, поэтому иногда используем региональные поезда как городской транспорт: до центра города можно доехать всего за 20 минут. Это даже быстрее, чем на автобусе или трамвае, — объясняет девушка.
В тот день беларуска купила билеты онлайн за 10 – 15 минут до отправления поезда. Но он так и не приехал, а объявления о задержке на станции не прозвучало. Проверив самостоятельно информацию через приложение Portal Pasażera, Вита увидела, что рейс отменён.
— До этого другие поезда шли с большими опозданиями — что–то случилось с человеком на линии, и ещё были какие–то проблемы с регулировкой движения.
Вита говорит, что в случае, когда поезд не приходит, для дальних маршрутов перевозчики обычно предоставляют автобусы, но в случае с поездом Виты альтернативы не предложили. Девушка добиралась до нужного адреса другим способом, а ее билеты остались неиспользованными.
— Обычно такие региональные билеты действуют шесть часов с момента отправления, указанного в билете. То есть, если ты купил билет на 12:00, до 18:00 можешь уехать любым поездом по этому маршруту. На следующий день их, конечно, уже не использовать.
Попытка вернуть деньги через Koleo не удалась — функция возврата в системе есть только для билетов на дальние рейсы. Поддержка сервиса посоветовала обратиться напрямую к перевозчику.
— Написала перевозчику, и там сказали, что ответ обычно дают в течение 30 дней. На деле ответ пришёл быстрее — примерно за две недели. Они пояснили, что обычно возврат за такие билеты возможен только, пока они ещё действуют, то есть в те самые шесть часов. Но так как поезд был отменён, они сделали исключение: сами связались с Koleo, и деньги вернули на счёт. Причем, полную сумму, без каких–либо комиссий.
Сумма компенсации за билеты составила почти 17 злотых.
Сломался локомотив, и рейс задержался на 190 минут
В июле Иван с женой ехали на поезде по маршруту Варшава — Щецин. Однако уже после первой станции состав остановился.
— Локомотив сломался, и никто не знал, когда удастся продолжить поездку. Во время ожидания нам предложили воду и батончики, — рассказывает Иван.
Ожидание затянулось: новый локомотив прицепили только через 2,5 часа. В итоге поезд прибыл в пункт назначения с задержкой в 190 минут.
Пассажиру посоветовали подать запрос на компенсацию через эту форму. Беларус говорит, что заполнение заняло буквально пару минут, и спустя некоторое время Иван получил ответ: компания вернёт 50% стоимости билетов — около 62 злотых.
В письме перевозчик пояснил, что компенсация выплачивается в следующих случаях: 25% — при задержке от 60 до 119 минут, 50% — при задержке 120 минут и более. Если сумма компенсации на одного пассажира меньше 16 злотых, деньги не возвращаются, было указано в письме.
