Субота, 25 сакавіка 2023
No Result
View All Result
MOST Media
  • Галоўная
  • Навіны
  • Гісторыі
  • Гайды
  • Афіша
  • Бізнес
  • ПАДТРЫМАЙ!
  • Пра нас
    • Чытачу і рэкламадаўцу
    • Палітыка выкарыстання Cookies (EU)
    • Правілы выкарыстання матэрыялаў
No Result
View All Result
  • Галоўная
  • Навіны
  • Гісторыі
  • Гайды
  • Афіша
  • Бізнес
  • ПАДТРЫМАЙ!
  • Пра нас
    • Чытачу і рэкламадаўцу
    • Палітыка выкарыстання Cookies (EU)
    • Правілы выкарыстання матэрыялаў
No Result
View All Result
MOST Media
No Result
View All Result
Галоўная Карыснае Гайды

Как вернуть товар в Польше?

Таццяна Кулевіч Таццяна Кулевіч
15 сакавіка 2023, 11:31
Гайды
A A
как вернуть товар в Польше

Фото: aussiedlerbote.de

Каждый человек должен знать свои права и уметь их защищать. Во Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечается 15 марта, MOST расскажет, как вернуть товары в магазины в Польше, чем отличается возврат в стационарных и онлайн-магазинах и какие товары вернуть не получится.

Материал подготовлен с использованием информации с сайта biznes.gov.pl.

Кто отвечает за защиту прав потребителей в Польше

Учреждением, ответственным за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, является Управление по конкуренции и защите прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, или UOKiK). 

Возврат товара, купленного в стационарном магазине

Если товар был приобретён в стационарном магазине и не имеет никаких фабричных дефектов, то, возможно, вернуть его в магазин не получится. Так как в Польше продавец не обязан принимать возврат товара, только потому, что покупатель передумал. 

Некоторые продавцы позволяют вернуть товар в течение определённого срока, например, 14 или 30 дней и на определённых условиях, например с чеком и оригинальными бирками — но это обусловлено только их политикой продаж, а не юридическими обязательствами. В связи с этим, расходы по доставке возврата и упаковке оплачивает покупатель.

Возврат товара в стационарный магазин возможен только в случае неисправности товара. В этом случае возврат осуществляется по гарантии. Отсутствие права свободного возврата связано с тем, что потребитель имел возможность проверить товар до оплаты.

Возврат товара, купленного в онлайн-магазине

Если товар был продан через интернет, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней и потребовать возврата средств без объяснения причин. Это связано с тем, что покупатель не имел возможности проверить товар перед оплатой. При возврате товар можно распаковать и предварительно проверить, но нельзя использовать.

Потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара или с даты заключения договора на оказание услуги. По закону, продавец обязан проинформировать покупателя о праве на возврат, если такого оповещения не было, клиент может вернуть товар в течение 12 месяцев с даты истечения 14-дневного срока на возврат.

Онлайн-магазин не имеет права отказать в возврате товара, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки, так как по закону упаковка не является предметом продажи, а используется только для защиты товара.   

Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазинах  

Для начала возврата товара необходимо сообщить об этом продавцу. Как правило, это делается в письменной форме. В большинстве случаев форму заявления предлагает сам магазин: она может находиться в пакете вместе с товаром, документ может быть отправлен на вашу электронную почту или располагаться на сайте магазина.

Если бланк заявления не предоставлен, оно может быть составлено в свободной форме, но обязательно должно содержать: номер и дату заказа, номер счёта-фактуры или чека, имя, адрес, телефон и электронная почта покупателя, номер банковского счета, на который необходимо произвести возврат, наименование и количество товара, стоимость товара и причина возврата. На документе обязательно должна быть проставлена подпись покупателя.

После заполнения бланка и упаковки товара можно совершить возврат. В некоторых онлайн-магазинах это можно сделать с помощью пачкомата, где-то придётся воспользоваться услугами стандартной почты. Если онлайн-магазин имеет стационарные точки продажи, возвращаемый товар можно будет отнести в магазин данной сети.

После возврата товара у продавца есть 14 дней, чтобы вернуть деньги. Обо всех задержках и возможных трудностях клиент должен быть заранее оповещен. Стоит обратить внимание, что речь идёт о возврате исправного товара. Возврат товара с дефектами осуществляется по гарантии.

Кто оплачивает расходы на возврат в онлайн-магазине

По закону, расходы за возврат товара должен оплачивать продавец. Продавец может возложить на потребителя расходы по возврату, если предупредил его об этом заранее. Однако в конечном итоге он должен будет компенсировать ему не только стоимость товара, но и расходы на пересылку.

В некоторых ситуациях продавец может сам забрать товар у клиента, например:

  • когда продажа происходила вне помещения, например, на выставке;
  • когда товар был доставлен покупателю по месту его жительства;
  • когда характер товара делает невозможным его обратную отправку продавцу по почте, например, из-за большого размера товара или его сложной разборки.

Какие товары и услуги не подлежат возврату

Согласно с законодательством Польши, возврату не подлежат следующие товары и услуги:

  1. быстропортящиеся товары или товары, имеющие короткий срок хранения.
  2. товары, изготовленные по техническому заданию потребителя или явно индивидуализированные (например, мебель на заказ, одежда на заказ, ювелирные украшения с гравировкой).
  3. запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была открыта после доставки (например, медицинские товары, косметика).
  4. запечатанные аудиозаписи, видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была открыта после доставки.
  5. услуги по доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора подписки.
  6. услуги по перевозке грузов, аренде автомобилей, гастрономии, услуги, связанные с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги.
  7. алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, и поставка которых может состояться только через 30 дней и стоимость которых зависит от рыночных колебаний, над которыми предприниматель не имеет никакого контроля.

В следующей части мы рассмотрим возврат товаров и услуг по гарантии в Польше.

ГАЛОЎНЫЯ НАВІНЫ

как вернуть товар в Польше

Как вернуть товар в Польше?

Таццяна Кулевіч
15 сакавіка 2023, 11:31

Каждый человек должен знать свои права и уметь их защищать. Во Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечается 15 марта, MOST расскажет, как вернуть товары в магазины в...

как получить кредит в Польше иностранцу

Как иностранцу взять кредит в Польше?

Лена Бурміна
15 сакавіка 2023, 09:46

Кто может взять кредит в Польше, какие требования банки предъявляют для иностранцев. Что нужно знать иностранцу о кредите наличными, на автомобиль и жилье в Польше? Рассказываем об этом...

сдать анализы в Польше бесплатно

По NFZ, частной страховке и платно: где и как сдать анализы в Польше

Лена Бурміна
10 сакавіка 2023, 12:51

Сдать анализ крови или провести другие обследования в Польше можно как по направлению врача, так и самостоятельно. Рассказываем про бесплатные (и не очень) способы сдать анализы по NFZ,...

  • Галоўная
  • Навіны
  • Гісторыі
  • Гайды
  • Афіша
  • Бізнес
  • ПАДТРЫМАЙ!
  • Пра нас
Пры выкарыстанні зместу MOST прачытайце нашы Правілы выкарыстання матэрыялаў

Звяжыцеся з намі: most@mostmedia.io

© 2022 Mostmedia.io. Час будаваць масты

No Result
View All Result
  • Галоўная
  • Навіны
  • Гісторыі
  • Гайды
  • Афіша
  • Бізнес
  • ПАДТРЫМАЙ!
  • Пра нас
    • Чытачу і рэкламадаўцу
    • Палітыка выкарыстання Cookies (EU)
    • Правілы выкарыстання матэрыялаў

© 2022 Mostmedia.io. Час будаваць масты

Кіраваць згодай Cookies
Мы і нашы партнёры атрымліваем доступ і захоўваем інфармацыю на прыладзе і апрацоўваем асабістыя дадзеныя, такія як унікальныя ідэнтыфікатары і стандартную інфармацыю, якая адпраўляецца прыладай, альбо дадзеныя прагляду, каб выбраць і прафіляваць персаналізаваны змест і рэкламу, вымераць змест і рэкламную эфектыўнасць, а таксама распрацоўка і ўдасканаленне прадукцыі. Са згоды карыстальніка мы і нашы партнёры можам выкарыстоўваць дакладныя дадзеныя геалакацыі і ідэнтыфікацыю шляхам сканавання прылад. Націскаючы «Прыняць», вы пагаджаецеся на апрацоўванне звестак намі і нашымі партнёрамі, як апісана вышэй. Перш як пагадзіцца ці адмовіцца, вы можаце атрымаць больш падрабязную інфармацыю і змяніць наладкі. Для некаторых відаў апрацоўвання звестак не патрэбная вашая згода, але вы маеце права не пагадзіцца. Параметры не будуць распаўсюджвацца на іншыя сайты, што маюць глабальны альбо сэрвісны дазвол.
Функцыянал Always active
Тэхнічнае сховішча або доступ строга неабходныя з законнай мэтай забеспячэння магчымасці выкарыстання пэўнай паслугі, відавочна запытанай падпісчыкам або карыстальнікам, або з адзінай мэтай ажыццяўлення перадачы паведамленняў па сетцы электронных камунікацый.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Статыстыка
Тэхнічнае сховішча або доступ, якія выкарыстоўваюцца выключна ў статыстычных мэтах. The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Маркетынг
Тэхнічнае сховішча або доступ, неабходныя для стварэння профіляў карыстальнікаў для адпраўкі рэкламы або для адсочвання карыстальніка на вэб-сайце або на некалькіх вэб-сайтах у аналагічных маркетынгавых мэтах.
Manage options Manage services Manage vendors Read more about these purposes
Налады
{title} {title} {title}
Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?