У польской сети магазинов Żabka есть популярное приложение. В числе прочего оно позволяет сканировать штрих-коды и накапливать баллы (żappsy), за которые можно получить скидки или даже бесплатно взять некоторые товары. Но оказывается, аккаунт могут и заблокировать. MOST написал беларус Максим, оказавшийся в такой ситуации. Сначала он решил, что произошло недоразумение и попросил разобраться. Но оказалось, ничего необычного в ситуации нет.
Максим работает недалеко от одной из варшавских «Жабок». Говорит, в перерывах часто спускается туда за кофе и хот-догом, каждый раз сканируя штрих-код. Бывает, делает и более крупные покупки — более чем на 100 злотых.
Впервые аккаунт Максима заблокировали в феврале, а позже — 21 ноября. Последний бан оказался постоянным.
В службе поддержки Максиму объяснили причину блокировки. Оказалось, суточный лимит транзакций со сканированием штрих-кода составляет четыре раза, а сумма отсканированных покупок не должна превышать 150 злотых в сутки. В день, когда Максима заблокировали, он сделал пять сканирований, которые вместе превысили 150 злотых. Молодой человек уверяет, что не пытался заработать баллы за счёт покупок других посетителей, все товары предназначались для него и жены.
— Żabka — недешёвый магазин, но часто выручает, — объяснил он.
Максим признаётся, что не открывал регламент магазина и просто пролистал условия использования в приложении для покупок.
Что делать
Если вы получили бан впервые, то он автоматически будет снят спустя 14 дней. Вторая блокировка будет постоянной, но на почту компании можно отправить заявление в свободной форме с просьбой снятия бана. Его рассмотрение может занять 30 дней, но обычно ответ приходит намного раньше. Однако нет никаких гарантий, что после этого счёт активируют.
Максим говорит, что нашёл в системе «лазейку»: у пользователя может быть максимум три счёта. Если один заблокировали навсегда, можно открыть второй, а потом и третий.
Но лучше при скачивании любых приложений читать пользовательский регламент, информация о его изменении обычно приходит на почту.
