Управление по защите прав потребителей обязало компанию Т-Mobile Polska выплатить штраф в размере 25 млн злотых за размещение рекламы «1200 ГБ бесплатно в течение года», которая вводила пользователей в заблуждение.
Информацию о бесплатном интернете компания распространяла на рекламных щитах, остановках общественного транспорта, а также на банкоматах и платёжных терминалах. Вместо обещанного бесплатного пакета потребитель получал по 100 ГБ в месяц только при условии ежемесячного пополнения мобильного счёта минимум на 35 злотых. За год набегала внушительная сумма — 420 злотых. Однако информация об этом была написана мелким шрифтом в самом низу рекламного объявления.
Управление по конкуренции и защите прав потребителей установило, что оператор вводил потребителей в заблуждение, обещая бесплатную услугу, за которую приходилось платить.
Фактический механизм продвижения Т-Mobile Polska был основан на системе рассрочки, пояснил президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хрустный.
«В соответствии с механизмами для предоплаченных услуг»
T-Mobile не согласился с решением и объявил, что намерен обжаловать его.
Из сообщения компании следует, что услуга «1200 ГБ бесплатно в течение года» пользовалась большим спросом и собрала сотни положительных отзывов, а также привлекла внимание конкурентов, которые вышли на рынок с аналогичными предложениями.
В компании пояснили, что, как и прочие предложения, опция «1200 ГБ бесплатно в течение года» была создана в соответствии с механизмами для предоплаченных услуг. В соответствии с ними дополнительные бонусы всегда связаны с ежемесячным пополнением счёта.
Оператор также заверил, что сотрудничал с Управлением по защите прав потребителей с момента получения претензий и готов был урегулировать ситуацию с клиентами, которых реклама ввела в заблуждение. Т-Mobile известно о двух таких случаях «из тысяч клиентов».
