В марте Вадим (имя изменено) ехал автобусом из Минска в Варшаву. Под Белостоком он вышел на санитарной остановке, зашёл в туалет, а когда вернулся, его автобуса уже не было. В уехавшем автобусе остались все вещи и документы. При себе у Вадима был лишь телефон, но звонки перевозчику не принесли результата. Теперь Вадим пытается взыскать с компании деньги за билет.
Билет на автобус «Минск — Варшава» Вадим приобрёл сайте агрегатора поездок Atlasbus.by. Однако тот рейс отменили. Тогда диспетчер сайта порекомендовал мужчине приобрести билет на автобус, который отправлялся чуть позже, но в Варшаву должен был прибыть раньше.
Посадка на автобус была в Минске, но рейс выполняла фирма, зарегистрированная в Гродно. Она предоставляет туристические услуги — от автобусных туров в Европу до охоты в заповедниках Гродненской области.
— Причём как-то интересно получилось: нас посадили на вокзале в Минске в один автобус, но мы поехали не в сторону Бреста, а в сторону Гродно. А по пути нас всех попросили пересесть в другой автобус. Не знаю, для чего все эти манипуляции, — рассказал Вадим.
Бежал за автобусом и кричал
Автобус поехал через Лиду, а первой остановкой в Польше стал Белосток.
— На границе простояли сутки. К сожалению, такая реальность. После прохождения границы я уснул и проснулся уже в Белостоке.
Водитель автобуса сообщил, что первая санитарная остановка будет через 15 минут. Проехав 10-15 километров, автобус действительно остановился на заправке. Была ночь — машин и других автобусов на заправке не было.
Вадим вышел из автобуса, съел хот-дог и решил зайти в туалет — в тот момент люди ещё стояли на улице. Вернувшись через две минуты, мужчина увидел, как автобус уезжает со стоянки. Он побежал за ним, крича, чтобы его подождали. Но водитель не остановился.
«Автобус возвращаться не будет»
Вещи и документы Вадима остались в автобусе. Но у него был телефон. На сайте перевозчика он нашёл номера компании, а позвонив по ним, узнал номер водителя. По словам беларуса, потребовалось около 15 звонков, чтобы дозвониться до него.
— Ответ водителя был такой: «Автобус возвращаться не будет, делайте что хотите». И он положил трубку.
Вадим звонил снова, но решение водителя не поменялось. Тогда беларус связался с женой, которая живёт в Варшаве, и попросил её приехать на вокзал, чтобы встретить автобус и забрать его вещи.
— Жена уже спала, пришлось её разбудить такой прекрасной новостью. Сейчас это всё вызывает улыбку, но тогда было не смешно, — добавляет беларус.
«Никто даже не извинился»
Тем временем мужчине нужно было срочно искать варианты, как добраться до Варшавы. В надежде догнать автобус Вадим пытался словить попутку, но попытки не увенчались успехом: ночью водители неохотно подбирают попутчиков на трассе.
— Но затем разум возобладал и я вернулся на заправку, чтобы погреться.
Наконец, спустя полтора часа, на заправку прибыл автобус, следующий из Риги в Варшаву. Свободные места были, и водитель согласился подвезти Вадима, но оплату готов был принять только наличными. Вадим огласился, хотя денег у него не было. Договорился, что заплатит в Варшаве, где его встретит жена.
Уехавший без Вадима автобус благополучно прибыл в Варшаву. На вокзале его ждала супруга Вадима, она, как и договорились, забрала вещи.
— Водители отдали чемодан, никто даже не извинился, как будто это нормальная ситуация, — возмущён беларус.
Вскоре в Варшаву приехал и Вадим. Рассчитавшись с водителем, супруги уехали домой отсыпаться.
«Отслеживать пассажиров нет возможности»
После инцидента беларус связался с перевозчиком. По словам Вадима, диалога не получилось. Мужчину обвинили в том, что он сам не проконтролировал время остановки.
— Руководитель компании сказал, что автобус рейсовый, люди выходят и заходят — отслеживать пассажиров нет возможности, поэтому мы сами должны следить за своими соседями во время стоянки. Я же настаивал на том, что такого не должно быть — такие ситуации недопустимы.
Стороны остались при своём», тем не менее Вадиму пообещали компенсацию.
— Руководитель компании попросил мой номер телефона, чтобы перевести компенсацию через BLIK. Денег пока нет.
Если в ближайшее время деньги не поступят на счёт, мужчина планирует обращаться в Беларусское общество защиты потребителей.
Развиваете бизнес в Польше и хотите больше клиентов? Расскажите о себе на сайте или в соцсетях MOST! Контакт в телеграм @mostmedia_ads или по телефону +48 730 884 305
