Записаться на подачу документов на польскую визу стало сложнее. Новая процедура верификации должна была устранить необоснованное посредничество и увеличить шансы на запись добросовестных граждан. Но теперь беларусы жалуются, что не могут ни сами пройти регистрацию, ни записать престарелых родителей, ни обратиться к «помогаторам». MOST узнал, как работает новая система.
4 апреля визовые центры VFS Global изменили систему регистрации на подачу документов. Теперь регистрироваться нужно индивидуально, а для подтверждения личности заявителя необходим оригинал паспорта и устройство с работающей камерой. При регистрации семьи верификацию достаточно пройти одному совершеннолетнему члену. Но тогда при личном посещении визового центра нужно предоставить документы, подтверждающие родство.
С помощью такой меры визовые центры хотели устранить перепродажу мест посредниками. Но многим она добавила трудностей.
«У мамы нет даже Телеграма. Как она это сделает?»
Максим живёт в Польше. Он несколько месяцев собирал документы, чтобы сделать маме гостевое приглашение для оформления визы. Когда оно было готово, оставалось записать женщину в визовый центр на подачу документов. Для этого Максим обратился к посреднику.
— Заплатил примерно 600 рублей и ждал, когда придёт долгожданное сообщение с датой и временем на подачу, — рассказывает мужчина. — Спустя несколько недель ожидания я напомнил о себе. Мне сказали, что пока нет свободных слотов на май, нужно ждать, когда появятся.
5 апреля Максим получил сообщение от посредника. От него он узнал, что правила изменились и пока записать маму на подачу документов невозможно.
— Он прислал мне инструкцию, как сейчас нужно действовать. Оказалось, моей маме нужно проходить только фотоверификацию, так как она старше 60 лет. Но для неё это всё равно очень сложно. Согласно инструкции, у неё всегда с собой должен быть телефон или компьютер с камерой. После регистрации в специальном Телеграм-боте нужно ждать ссылку для прохождения фотоверифакации. Но на это даётся всего пять минут. А у моей мамы даже Телеграма нет. Как она это сделает?
Пока Максим не нашёл выхода из ситуации. Он надеется, что в ближайшее время сможет найти человека, который поможет его маме справиться с верификацией.
«Система просто не выдерживает»
О сбоях сообщают и те, кто с новыми технологиями на ты. Визовый специалист Кирилл объясняет это тем, что система ещё не отлажена, а нагрузка на неё высока.
— Система работает плохо, так как она новая. Нужно время для адаптации сайта визового центра и системы МС. К тому же сейчас многие заходят на сайт только из любопытства и таким образом его перегружают. Людям наконец-то дали возможность самим записаться на подачу, поэтому они не хотят упускать момент и заходят на сайт каждые 5-10 минут. В момент, когда выбрасываются даты, все кидаются на сайт для верификации — и система просто не выдерживает.
Например, 11 апреля при раздаче новых слотов в Минске, Могилеве и Гомеле «система верификации сломалась и весь день не работала».
Кроме того, собеседник отмечает, что сейчас визовые центры дают крайне мало мест на подачу документов. По его информации, на рабочую визу в Лиде недавно выдали только 12 мест на день, хотя желающих около 1000.
«Помогаторы остаются за бортом»
Кирилл признаёт, что разработчикам удалось убрать из системы регистрации недобросовестных посредников.
— Так называемые «помогаторы» остаются за бортом, и вообще фирмы больше не смогут регистрировать людей.
Но у этого есть и минусы. Кирилл говорит, что новые правила очень усложняют регистрацию прежде всего людям в возрасте.
— Я считаю, что для пенсионеров нужно убрать верификацию. Многие из них до сих пор пользуются кнопочными телефонами без камер. Но это не мешает им ездить к родственникам или просто путешествовать. Сейчас получается, пенсионерам нужно купить новые телефоны и на уровне молодых людей уметь ими пользоваться. Хотя даже это не гарантирует успех в записи.
Пройти верификацию сложно из-за изменения внешности
Также Кирилл недоволен работой колл-центров. К специалистам за помощью можно обратиться, только если не удалось пройти верификацию с пятого раза. В этом случае на сайте появляется ссылка, после нажатия на которую заявителя должны соединить со специалистом. Но ему тоже в режиме реального времени нужно показать сначала своё лицо, затем паспорт — и только потом он поможет пройти верификацию. Ссылка, по информации Кирилла, часто не срабатывает. А помощь нужна большому числу людей.
Часто пройти верификацию сложно и из-за изменения внешности.
— Например, девушка получила паспорт в 2018 году, а подаётся на визу в 2024 году. За шесть лет она изменила причёску, покрасила волосы в другой цвет и немного поправилась. Всё, системе этого хватит, чтобы она не прошла верификацию.
Не забудь подписаться на MOST в Телеграм. Мы главное медиа беларусов в Польше.
