Как в Польше урегулируются ситуации, когда пассажиры не успевают на самолёт из-за проволочек в аэропорту? Решить этот вопрос сейчас пытаются 42 обладателя билетов на рейсы из Катовице. Газета Wyborcza описывает ситуацию.
Инцидент случился утром 12 ноября 2024 года. Тогда в течение часа из аэропорта Пыжовице один за другим должны были вылететь сразу 11 самолётов. На досмотр выстроилась огромная очередь. Служба безопасности не справлялась с потоком людей, и многие из них опоздали на свои рейсы. Большинство — на рейс Ryanair в Дортмунд, который вылетал в 5.45.
Тогда на форумах разгорелась дискуссия: кто должен компенсировать деньг за билеты — сторонняя компания, которая осуществляет контроль безопасности в аэропорту, или сам аэропорт, который должен нести ответственность за субподрядчика?
Действующими правилами ответственность не определена
Чётких правил определения ответственности в случаях, когда пассажиры опаздывают на рейс из-за процедур в аэропорту, нет. Юрист Давид Яношка из AirCashBack пояснил, что в случае задержек, вызванных чрезвычайными обстоятельствами, например забастовками или погодными условиями, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации. Задержки из-за проверки безопасности могут считаться обстоятельством, не зависящим от перевозчика, что также освобождает его от ответственности.
При этом, по мнению юриста, пассажиры, застрявшие в очереди, имеют право на возврат денег за билеты:
— Если пассажир опоздал на посадку из-за очередей, требование о компенсации следует направлять оператору аэропорта. При этом не имеет значения, кто фактически проводил проверку безопасности в аэропорту: сотрудники аэропорта или сторонняя компания, с которой у аэропорта заключен договор. Аэропорт несёт ответственность за своих субподрядчиков и поэтому не может перекладывать ответственность на другие организации. Более того, в той ситуации не было никаких нарушений при осуществлении проверок безопасности — просто пропускная способность пунктов досмотра была недостаточной.
Юрист отметил, что, если пассажиры не получат компенсацию, они могут обратиться в суд. Правда, в этом случае им придётся доказать вину аэропорта и то, что пассажиры прибыли туда с запасом времени.
Достигли соглашения
Между тем представитель аэропорта сообщил, что Верхнесилезская авиационная группа, управляющая аэропортом, и компания, отвечающая за контроль безопасности, достигли соглашения. В скором времени пассажиры получат предложение об урегулировании, и после его подписания их претензии будут удовлетворены.
Такое часто случается?
Случай 12 ноября не единственный подобный. В прошлом году из того же аэропорта 89 пассажиров Ryanair не смогли улететь в Лондон. Тогда произошло отключение электричества. После долгих споров о том, лежит ли ответственность на аэропорте или страховой компании, аэропорт решил самостоятельно выплатить компенсации.
Вы можете обсудить этот материал в нашем Telegram-канале. Если вы не в Беларуси, переходите и подписывайтесь.
