В начале октября беларуска Полина вместе с друзьями сходила в стрипклуб в Белостоке. Атмосфера в заведении девушке не понравилась, и после она решила в Google Maps оставить отзыв в виде одной звезды. После этого с ней связались представители клуба и сказали удалить отзыв, намекнув что в противном случае они обратятся в полицию. Полина испугалась и решила убрать оценку. Свою историю беларуска рассказала MOST.
Первый опыт
Полина живет в Белостоке почти 1,5 года. Это был первый поход девушки в польский стрипклуб. Захотела посмотреть, что это такое. В ночное заведение беларуска отправилась с группой парней.
— Насмотрелась американских фильмов, и мне стало интересно сходить в стрипклуб. Да, на женский стриптиз, ведь можно позаигрывать с танцовщицами, завести парня и разнообразить жизнь. Мне кажется, это очень интересно. Но вот мой первый опыт оказался не таким позитивным. Я жалею, что составила своё первое впечатление о стрипклубах именно в этом клубе. В ту ночь только одна из девушек могла нормально танцевать на шесте. Вторая просто танцевала. А третья даже не танцевала, она просто была в коротком платье. После они подсели к нам за столик, но как такового разговора с ними не получилось. Они были какие-то напуганные.
Напугали полицией
Около часа компания беларусов пробыла в клубе и ушла. Впечатления от заведения остались негативные. Спустя несколько дней Полина решила поставить стрипклубу в Google maps самую низкую оценку — одну звезду.
— В понедельник я поставила оценку, а в среду в Facebook мне написала какая-то женщина по поводу отзыва. Если я не уберу негативный отзыв в Google, то будет написано заявление в полицию за сталкинг заведения. Моя первая реакция — страх. Я иностранка, и мне не хотелось бы иметь проблем с полицией в Польше. Написала, что уберу оценку, но при этом её уведомила, что была реально в этом стрипклубе и это мой отзыв. Она прочитала и ничего не ответила. Возможно, в клубе подумали, что я от балды поставила оценку и даже не была в их заведении. Конечно, общаться с клиентами так нельзя, это сфера обслуживания. Надо было как минимум уточнить, что мне не понравилось, а не угрожать сразу полицией.
Не первый случай
После исправления отзыва Полина стала думать, а правильно ли она поступила, что убрала оценку. В других отзывах о стрипклубе беларуска нашла негативный комментарий одной русскоязычной девушки и решила с ней связаться.
— Нашла эту девушку в Facebook, написала ей. Она ответила, что ей тоже угрожала полицией та же самая женщина из клуба. В итоге она взяла и заблокировала её, а комментарий свой не удаляла. Как понимаю, я не первая и не последняя. Вот так работают с отзывами. Я к юристам не обращалась, но мне интересно, что они скажут по поводу таких историй.
Что можно делать в Google Maps?
На Google Maps можно оставлять отзывы и оценки о местах, которые посетили, в том числе давать общую характеристику, например «оживленное место», «романтическая атмосфера» или «закрыто на ремонт». Также можно публиковать фотографии и видео. Отзывы размещаются на добровольной основе. Google не платит пользователям за них. Отзывы и оценки могут удаляться со страниц. Зачастую это происходит из-за нарушения правил, в частности публикации спама или неприемлемой информации.
Бывают ситуации, когда конкуренты намеренно портят репутацию, покупая отзывы в имидж-агентствах. На различных интернет-форумах пишут, что правильная работа с откровенным негативом сбережёт репутацию и бизнес от краха.
Также там есть информация, что если владелец бизнеса нашёл на Google Maps отрицательный отзыв, он может связаться с клиентом — дать обратную связь, выяснить причину низкой оценки. Решение проблемы клиента должно стоять на первом месте. При правильной работе с таким пользователем можно вернуть его доверие к фирме и попросить удалить отзыв с сервиса. Также можно выяснить, настоящий ли комментарий или покупной — запросить у клиента подтверждающие данные, номер заказа, фото и прочую информацию.
Каждый вправе написать заявление в полицию
В Центре поддержки иностранцев в Белостоке OKNO NA WSCHÓD рассказали MOST, что никто не имеет права угрожать иностранцам в Польше. Если кому-то что-то не нравится, он вправе написать заявление в полицию и предоставить доказательства, что одна из сторон нарушила закон. В октябре организация выпустила видео, где рассказала, куда обращаться, если иностранец столкнулся с похожей ситуацией.
