Пачкоматы в Польше пользуются особой популярностью — это удобный способ доставки товаров из интернет-магазинов. Но и он нередко сбоит.
Собрали истории беларусов, которые по разным причинам не смогли забрать свои посылки из пачкоматов. И узнали, что делать в таких случаях.
«Не хватило сил достать посылку из пачкомата»
Марина заказала товар через Allegro. Спустя пару дней посылка пришла в пачкомат One box. Девушка пошла забирать коробку, открыла дверцу, но вытащить посылку так и не смогла. Коробка оказалась слишком большой, а места в пачкомате было мало — беларуске не хватило сил её вытянуть.
— Я, наивная душа, дверцу захлопнула и решила, что позже придёт муж и вытащит. Приложение отвечает, что посылку уже забрали, а второй раз ввести код невозможно.
С вопросом, что делать в сложившейся ситуации, Марина обратилась к участникам фейсбук-группы «Беларусы ў Варшаве».
Ячейка захлопнулась — сразу звоните на инфолинию
У Дмитрия не работал замок на ящике пачкомата — дверь не открывалась. Молодой человек позвонил по телефону, указанному на пачкомате, и проблема решилась за пять минут.
— Обычно на экранах пачкоматов есть варианты ответов. Например, «на сегодня всё» или «сообщить о проблеме». Надо сразу нажимать туда.
Эмма советует, если посылка не достаётся, сразу же связываться с инфолинией курьерской службы, которая осуществляла доставку. Сотрудники заблокируют ячейку, чтобы посылка не досталась посторонним людям.
— А когда будете возле пачкомата, позвоните на инфолинию снова, с просьбой разблокировать ячейку.
Нужно будет указать четыре последних цифры посылки и номер кода получения. Ячейку тут же откроют.
Впрочем, оперативно позвонить получается не всегда. Марина рассказывает, что у неё однажды ячейка захлопнулась, а найти координаты для связи она не смогла. Девушка написала сообщение в чат поддержки онлайн-платформы Allegro, где она делала заказ. И ячейку заблокировали.
— Всё закончилось хорошо. Уже когда была у пачкомата второй раз, связалась по телефону и мне удалённо открыли ячейку.
Проблемы с габаритами посылки и сломанными замками решаются удалённо
Оказалось, что история с застрявшими в пачкоматах посылками — не редкость. Вероника заказала 15-киллограмовую упаковку корма для собак, которую запихнули в ящик до упора. Юлии не хватило роста и сил: посылку весом в 15-20 килограммов положили в самый верхний ящик пачкомата. А Алёна, открыв свою ячейку, обнаружила, что кроме её посылки там лежит ещё чья-то.
Пользователи отметили, что во всех этих ситуациях звонок на инфолинию помогал решить проблему.
Как пользоваться пачкоматом в Польше. Учимся отправлять и получать посылки
