Эмигранты в Польше часто жалуются на польские отделения неотложной помощи (SOR). Чаще всего возмущение вызывает длительное ожидание и нарушение очерёдности приёма. Собрали истории беларусов о том, как они попадали в SOR, и выяснили, когда правомерны жалобы на медленную работу отделений.
В фейсбук-группе «Беларусы ў Польшчы» мы нашли историю о девушке, которой пришлось прождать приёма врача девять часов. На работе она упала в обморок, а в отделение поступила с повышенным давлением.
— По итогу сменились врачи, её игнорировали на основании каких-то предрассудков, полагаю. Выписку отдавать не хотели, только после моего звонка это сделали. Ничего из жалоб не записано там, ни про давление, ни про обморок. И больничный не дали. Мол, иди на работу, магний попей. Двести человек прошло перед ней. Её посчитали самой «здоровой». Обидно до слёз!
Беларуска не хочет оставлять ситуацию безнаказанной и изучает, как можно пожаловаться на SOR.
Татьяна живёт в Польше шесть лет и имеет негативный опыт взаимоотношений с медициной:
— Два микроинсульта под стенами больницы в Мокотуве, где я ослепла на правый глаз, и меня никто не спасал, — поделилась беларуска.
А вот Ксения осталась довольна: когда девушка сломала ногу, помощь ей оказали быстро:
— Всё было сделано достаточно уважительно, начиная от скорой и заканчивая тем, кто накладывал гипс. И больничный дали аж на три месяца.
Юлии тоже быстро оказали медицинскую помощь — после потери сознания. Девушке сделали томографию и предложили остаться на двое суток для наблюдения:
— Сказали, что ничего страшного: потеря сознания, скажем, один или два раза в год — это не повод для беспокойства.
SOR — только для неотложных ситуаций
В отделениях SOR помощь оказывается только тем, кто нуждается в незамедлительном врачебном вмешательстве. Среди прочего SOR оказывает помощь пациентам с обширными ожогами, сложными травмами, массивным кровотечением, непрерывной рвотой с примесью крови, судорогами, а также совершившим попытку суицида.
Поступая в отделение неотложной помощи, пациенты проходят медицинскую сортировку и получают маркировку цветом, которая ранжирует по срочности предоставления услуг.
Если пациенту присвоен зелёный или синий цвет, это значит, что он может ожидать помощи в течение нескольких часов или дольше. В некоторых случаях, когда состояние не угрожает жизни пациента, больного перенаправляют в поликлинику.
Беларуске, которая возмутилась работой SOR, стоит уточнить, какую маркировку получила девушка, упавшая в обморок. Если во время медицинской сортировки её состояние не оценили как угрожающее жизни, ожидание в девять часов не может стать поводом для жалобы.
Rzecznik — для жалоб или похвалы
В Польше есть институция, отвечающая за права пациентов, — Rzecznik Praw Pacjenta. Туда можно подать жалобу, заявление или ходатайство.
Жалоба подаётся в случаях небрежности или ненадлежащего выполнения задач медработником.
Заявление — если вы хотите предложить более эффективные способы работы медучреждений.
Петиция подаётся в том случае, если вы требуете изменить некоторые положения законодательства, правила, принять определённое решение.
Жалобу на конкретного врача можно подать через медучреждение, в которое вы обращались. Туда же можно направить и положительный отзыв, если вы остались довольны работой специалиста и хотите отметить его компетентность.
