К трудностям при возврате залога (кауции) за жильё беларусы в Польше уже привыкли и даже научились взыскивать деньги с хозяев. Но оказывается, с аналогичной проблемой можно столкнуться и при аренде машины. Беларуска Катерина (имя изменено) пользовалась авто всего 13 дней, но уже месяц ведёт переговоры с варшавской фирмой о возврате залога. Как так вышло и что делать, чтобы не попасть в подобную ситуацию, девушка рассказала MOST.
Катерина привыкла ездить на арендованных авто. Ещё живя в Беларуси, она ощутила удобство аренды. Тогда она не знала, сколько ещё пробудет в стране, так что покупать автомобиль считала нецелесообразным. К тому же ей было удобно, что вопросы, связанные с техническим обслуживанием, решает компания-арендодатель. Опыт сотрудничества оказался успешным, и по приезде в Польшу Катерина тоже решила арендовать машину.
С первой компанией всё прошло гладко, но со временем девушка решила сменить машину: говорит, искала авто определённого уровня. В проверенной компании не было автомобиля, подходящего девушке по классу и цене, и тогда Катерина по совету знакомых обратилась в небольшую варшавскую фирму. Там предлагалась понравившаяся беларуске Audi.
Машина с недочётом
Предварительную беседу с менеджером компании провёл знакомый Катерины: она недостаточно хорошо знает польский. Затем он же присутствовал на подписании договора, но лишь в качестве переводчика. Стороной сделки он не выступал.
По условиям договора Катерина должна была вносить арендную плату в размере 4400 злотых в месяц, а кроме того, перечислить арендодателю кауцию в размере 4 тыс. злотых (беларуска внесла 1 тыс. долларов).
Договор предусматривал некоторые правила пользования автомобилем. В частности, в салоне запрещалось курить. Катерина курит, но этот пункт её не смутил. Она уверяет, что не курит в машине.
Сделка была заключена, но получить машину сразу не вышло. Оказалось, в ней не закрывается багажник и фирме придётся исправить этот недочёт. Катерина согласилась. Но когда спустя неделю автомобиля всё ещё не было, беларуска решила проявить настойчивость: машина была очень нужна для повседневных дел.
— Я позвонила представителю компании, и мы договорились, что он привезёт мне машину пока в таком виде, а потом снова заберёт и отвезёт в автосервис, — рассказывает девушка.
В момент передачи автомобиля менеджер снова обратил внимание Катерины, что она не вправе курить в салоне, иначе ей грозит штраф — 5 тыс. злотых. И снова девушка восприняла это спокойно.
Бычок на коврике, запах сигарет в салоне
Ремонт запланировали на 22 мая, но в назначенный день представитель фирмы не приехал. Визит в автосервис всё сдвигался, пока наконец 27 мая, спустя 13 дней после передачи авто, тот же мужчина из компании-арендодателя не приехал за машиной. Катерина подчёркивает: она не передавала машину назад владельцу по истечении договора, а лишь ненадолго сдала её в ремонт, сроки которого к тому же постоянно сдвигались. Поэтому не подготовила машину и не убрала в салоне.
— Отдавая машину всего на день, я не посчитала нужным везти её на мойку, — объясняет Катерина.
К тому же тогда ей не пришло в голову достать из бардачка договор аренды: девушка всегда возила его с собой на случай, если её остановит для проверки полиция.
Не прошло и получаса с того момента, когда менеджер забрал машину, как с Катериной связался переводчик, присутствовавший при заключении сделки, и рассказал, что ему звонили из той самой компании. Менеджер сообщил, что на коврике валялся бычок, в салоне было не убрано и «воняло сигаретами», к тому же он нашёл в машине переносную пепельницу. Поэтому компания забирает автомобиль и взыскивает с Катерины 5 тыс. злотых штрафа. В доказательство из компании прислали фото найденной в машине пепельницы и бычка на коврике.
— Я всегда курю на улице, но не везде есть мусорки. И поэтому я вожу с собой переносную пепельницу. Она как баночка. Я действительно кладу в неё окурки, но от неё не может быть никакого запаха, — уверяет Катерина. — А окурок на коврик можно случайно принести на обуви. Но поскольку фото было сделано без моего присутствия, я вообще не уверена, не положил ли он [менеджер] туда окурок сам.
«Увидел, что я девочка-иностранка»
Всё это Катерина попыталась объяснить представителю компании в переписке на английском. Но тот ответил, что девушка «несёт чушь» и что факт курения в машине доказан.
Тогда Катерина спросила, как она может забрать личные вещи, оставленные в машине. Предложила самостоятельно приехать за ними в офис. Но спустя некоторое время узнала, что их уже доставили мужчине, выступавшему в роли переводчика. Это изумило Катерину: переводчик не был стороной сделки, к тому же они не позиционировали себя друзьями или парой, чтобы в компании могли счесть приемлемым доставить мужчине личные вещи девушки.
Уже тогда Катерина сочла действия компании странными и стала подозревать, что это из-за того, что она эмигрантка.
— Увидел, что я девочка-иностранка, и подумал, что можно всё провернуть, — предполагает беларуска.
Денег так и не дождалась
Некоторое время спустя Катерина получила письмо, в котором компания сообщала, что с неё вычтут 5 тыс. злотых штрафа и стоимость аренды авто в течение 13 дней. А оставшиеся 1,5 тыс. злотых вернут в течение 14 дней. Катерина предоставила счёт и стала ждать денег. Когда две недели спустя сумма не поступила, она снова связалась с менеджером. Но он сказал, что письма не получил, и попросил выслать счёт снова. А затем проинформировал, что 14 дней начинаются с момента, когда он увидел и прочёл письмо.
С тех пор прошёл уже месяц, но денег Катерина так и не дождалась.
Девушка обратилась к юристу, который работает на добровольных началах. С его помощью она рассчитывает составить письмо в орган защиты прав потребителей, чтобы взыскать средства.
Обращаться в суд она не планирует.
— Даже если мне удастся вернуть все деньги, это не покроет затрат на адвоката и прочие издержки. Это очень обидно и неприятно, — говорит она.
Как не попасть в такую ситуацию
Получив неприятный опыт сотрудничества, Катерина не рискнула снова брать автомобиль в аренду. Пока при необходимости она пользуется такси или просит друзей одолжить машину.
Тем не менее из ситуации девушка вынесла несколько уроков.
- Нужно фотографировать все документы и держать оригиналы при себе.
- Пока машина находится в аренде, не стоит передавать её никому ни под каким предлогом «даже на пять минут». «В той ситуации правильно было бы настоять, чтобы я приехала в автосервис сама, а фирма просто компенсировала мне стоимость ремонта», — заключает Катерина.
- Сотрудничать нужно исключительно с проверенными компаниями, изучая отзывы перед тем, как заключить договор.
«Если деньги возвращать не собираются — тянут время». Как беларусы возвращали кауцию в Польше
Не забудь подписаться на MOST в Телеграм. Мы главное медиа беларусов в Польше.
