Польские компании все чаще добавляют на сайты языковые версии, ориентированные на приезжих. Привычные обозначения PL и EN дополняются буквами UA, RU, реже — BY. MOST посмотрел, как польские бизнесы из разных сфер подстраиваются под новую аудиторию.
Польша давно стала популярным направлением эмиграции из постсоветских стран, но новая волна беларусов хлынула сюда после 2020 года, украинцев — в 2022 году, с началом войны. По разным оценкам, сейчас в Польше живет от 2,5 до 2,8 млн мигрантов — это от 6,6% до 7,5% населения страны.
Чаще на переезд решаются люди трудоспособного возраста — значит, это еще и экономически активная часть населения, хотя часто и не самая высокооплачиваемая. Иммигранты обеспечивают органический рост польского потребительского рынка, поэтому неудивительно, что многие компании пытаются расширить клиентскую базу именно за счет приезжих.
«Мы должны говорить с клиентом на его языке»
Magnolia Kwiaty — это сеть цветочных магазинов, работающая с 2002 года в Варшаве и Констанцине-Езерне. Это семейный бизнес, в составе четыре точки. Компания создает авторские букеты, свадебные композиции. Принимает и онлайн-заказы.
На сайте четыре языковых версии: польская, английская, украинская и беларусская — она появилась в 2021 году. «Пазнаёмцеся з намі і дазвольце нам прыўнесці прыроду ў вашу прастору», — говорится на ней.
В салоне работают украинки и беларуски, но решение добавить языковые версии принимала хозяйка — полька.
— После 2022 года к нам стало приходить много клиентов из Украины и Беларуси. Людям проще заказывать цветы, когда они видят сайт на своем языке, — рассказывает одна из флористок.
— Хозяйка сказала: если мы хотим, чтобы клиент чувствовал себя спокойно, мы должны говорить с ним на его языке. Это уважение и удобство одновременно, — добавляет вторая девушка.
По словам сотрудниц, беларуски, которые работают в коллективе, помогли адаптировать тексты на беларусский язык. Правда, некоторая корявость перевода ощущается.
«Бизнес рассматривает мигрантов как устойчивую часть рынка»
Тренд на создание новых языковых версий подтверждают и специалисты.
— Язык — это не вопрос вежливости, а вопрос продаж. Добавление украинской или русской версии повышает доверие и снижает барьер входа. Особенно в дорогих сегментах — недвижимости, образовании, премиальных услугах. Это также сигнал, что бизнес рассматривает мигрантов как устойчивую часть рынка, а не временное явление, — говорит экспертка по маркетингу Ангелина.
Пример Tailors Club это подтверждает. Это сеть мастерских по пошиву одежды made-to-measure, то есть «сшито по мерке». Заказы выполняются с учетом индивидуальных пожеланий клиента по ткани, крою и деталям. Готовый костюм изготавливается за четыре-шесть недель. Салоны работают в Варшаве, Гданьске, Вроцлаве и Катовице. Бренд премиальный, а на сайте компании доступна русская версия, которая появилась в 2024 году.
Partners International — одно из старейших агентств недвижимости в Польше, оно работает с 1994 года. Компания специализируется на премиальном сегменте: продаже и аренде домов, вилл и эксклюзивных квартир в Варшаве, Труймясте, Кракове, Вроцлаве и Познани. Сегодня сайт агентства доступен не только на польском и английском, но и на немецком и украинском языках. Украинская версия сайта появилась в 2023 году.
Это неудивительно. Например, в 2024 году иностранцы купили в Польше 17.330 квартир, или на 21% больше, чем годом ранее. Более половины приобрели украинцы — около 9 тыс. Беларусы — на втором месте (около 3 тыс.).
С момента запуска бизнеса
Новые языковые версии появляются и на сайтах компаний, предлагающих более доступные услуги.
Сервис Ratuj Laptopa в Варшаве работает более 15 лет и специализируется на ремонте ноутбуков и компьютеров. На сайте доступны польская, русская и украинская версии. Две последние появились в 2023 году.
Автошкола Akademia Nauki Jazdy Cool Drive, зарегистрированная в 2024 году в Варшаве польскими учредителями, с момента запуска предлагает полноценную украинскую версию сайта. Получается, украинская аудитория рассматривается как часть основной клиентской базы уже на этапе создания бизнеса. На сайте подробно описаны программы обучения, стоимость курсов, график занятий и возможность записи онлайн — вся информация доступна на украинском языке.
Вы можете обсудить этот материал в нашем Telegram-канале. Если вы не в Беларуси, переходите и подписывайтесь.
