В Польше большинство товаров можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если сохранены все ярлыки и не нарушен товарный вид. Но что, если покупатель активно пользовался продукцией, а с течением времени к ней появились претензии? Беларусы, которым удалось сдать такой товар в польский магазин, поделились с MOST своим опытом.
Попросили удалить отзыв и вернули деньги
Марина трижды возвращала различные товары в польские магазины. Первый опыт был с сетью Media Expert, где девушка купила стол. Его привезли с поврежденной столешницей.
— Сделала фото повреждения и целой упаковки — показать, что запаковали поврежденным, — вспоминает собеседница. — Без вопросов забрали через неделю. Новый привезли еще через неделю.
Позже в этом же магазине Марина приобрела аэрогриль за 600 злотых. Спустя год техника сгорела — один из режимов перестал включаться. Девушка обратилась за ремонтом по гарантии. Однако вскоре поломка снова дала о себе знать — и аэрогриль отремонтировали во второй раз. Все транспортные расходы магазин взял на себя.
— Когда дефект повторился в третий раз, я сразу запросила возврат. Пытались предложить аналог — отказалась. Деньги пришли в течение двух-трех дней, — говорит беларуска.
Недавно она столкнулась с необходимостью сдать товар в третий раз. Перед новогодними праздниками беларуска заказала банку красной икры на акции за 299 злотых на маркеталейсе Allegro. Однако продукт, по словам собеседницы, оказался некачественным. Икра была горькой, содержала много жидкости, икринки полопались.
— Так и написала в отзыве, что такое стыдно продавать даже на распродаже. Через день позвонили, извинились и попросили убрать отзыв. Договорились на частичный возврат — 99 злотых. Так что в моем случае возвраты работают как положено.
«Это мое право, и я буду им пользоваться»
Карине часто приходится возвращать в магазины обувь, хотя покупает она только кожаную и отдает предпочтение «не самым дешевым парам».
— Купила ботинки за 599 злотых на eobuwie.pl — через три месяца от большого пальца внутри стерся носок и появилась дырка в зоне пятки. Купила сыну кроссовки за 359 злотых — стала отходить подошва, — рассказывает беларуска.
Женщина отмечает, что раньше в магазин достаточно было отправить фото дефекта по электронной почте. Теперь же нужно запаковать обувь, распечатать и заполнить бланк, отправить товар — и примерно через две недели придет ответ.
По опыту Карины, магазин всегда соглашается с оценкой повреждений, а деньги на карту возвращает в течение пары дней. Лишь однажды ей ответили, что деньги не вернут, но готовы отремонтировать пару. Беларуска согласилась.
— Вообще не понимаю, что сейчас происходит с качеством. У меня в последнее время просто какой-то круговорот возвратов. Я у них там уже в черном списке, наверное, — смеется женщина. — Но это мое право, и я буду им пользоваться. Может, обратят внимание и станут делать лучше.
Сдал монитор, который создавал ощущение езды по тоннелю
Сергей купил в польском магазине Media Expert монитор с диагональю 27 дюймов, который предварительно выбрал по техническим характеристикам и обзорам на конкретную модель в интернете. Заказ мужчина забрал в стационарном магазине и рассчитался за покупку наличными.
Монитор, по словам беларуса, работал исправно. Однако вскоре он заметил «ужасную неравномерность белого цвета».
— Гэта значыць, што па цэнтры — ярка, а па баках — цёмна. Глядзіш у манітор у браўзеры — і быццам бы едзеш машынай скрозь тунэль пад гарой, дзе на даляглядзе ўжо яркі выезд, але па баках яшчэ цёмна. Аглядальнікі на YouTube пра гэта не казалі, а прафесіяналы казалі, што такое магчыма, але гэта суцэльная латарэя.
Формально такой дефект не подпадает под гарантийный случай. Однако Сергей решил попытать удачу: вернуть монитор как неиспользованный товар в течение 14 дней после покупки, не объяснения причин.
Аккуратно запаковав технику в заводскую коробку, баларус отправился в магазин.
— У краме проста агучыў, што вяртаю. Кансультант праверыў фізічны стан, камплектнасць і працаздольнасць. І праз 10 хвілін бюракратыі мне цалкам вярнулі ўвесь кэш без залішніх пытанняў. Праз тыдзень у той жа краме купіў ужо [іншы], якім хутка год як шчасліва карыстаюся.
«Оказалось, что телевизор не работает. Анекдот»
Когда Артем заключал договор аренды жилья, хозяин квартиры обратил внимание, что для телевизора потребуется декодер — устройство, которое принимает сигнал и расшифровывает его.
Беларус отправился в популярную сеть магазинов Media Markt, где приобрел устройство за 250 злотых. Однако вскоре декодер пришлось вернуть.
— Оказалось, что телевизор не работает. Анекдот, — смеется мужчина.
Возврат прошел быстро и без лишних вопросов. По словам Артема, сотрудники магазина даже не поинтересовались причиной возврата и не проверили комплектность товара.
— Распечатали бланк, я расписался, деньги вернули сразу наличкой. Страховка около 20 злотых пришла на карту через пару дней, — вспоминает мужчина.
Вы можете обсудить этот материал в нашем Telegram-канале. Если вы не в Беларуси, переходите и подписывайтесь.
