Две пользовательницы Threads с разницей в несколько дней поделились похожими историями: обе случайно разбили товар в польских магазинах. Однако реакция сотрудников оказалась разной. Одну заверили, что переживать не о чем, а от второй потребовали возместить нанесенный ущерб. Так кто же на самом деле обязан платить в подобных ситуациях? MOST разобрался в этом вопросе.
«Ничего платить не нужно, с кем не бывает»
Пользовательница под ником @moisiuk_target по имени Алена, выбирая в магазине ополаскиватель, по всей видимости, случайно задела соседнюю бутылку — и та разбилась. Она сообщила об этом сотруднице магазина, будучи готовой покрыть ущерб. Однако реакция ее удивила:
«Она ответила: “Не волнуйтесь, сейчас все уберем”. Я подождала, пока она придет и уберет, чтобы уточнить, как оплатить ущерб. На что она улыбнулась и сказала: “Ничего платить не нужно, с кем не бывает. Даже не переживайте…”», — написала Алена (здесь и далее сообщения незначительно откорректированы для удобства чтения).
В комментариях люди стали делиться своими историями.
«Я так в баре млечном (столовой. — Прим. MOST) уронил поднос и пытался им побитые тарелки возместить. Они даже не сразу поняли, что я от них хочу», — написал @al_exe2.
«У мяне было тое ж самае з бутэлькай апероля ў Kaufland. Закранула заплечнікам, і яна паляцела. Спачатку я так спужалася, а ўсе займаліся сваімі справамі, нібыта нічога не здарылася. Я пайшла да пані ў фірмовай камізэльцы, і яна проста сказала: “Na spoko, nic się nie stało” (Спокойно, ничего страшного. — Прим. MOST)», — написала @abrasaurus.
«В Польше в Jusk мой ребенок разбил лампу. Я тоже сразу: “Как оплатить? Давайте помогу убрать”. Сотрудница: «Нет-нет, ничего не нужно! Ребенок не пострадал?”» — поделилась @irina.glushakova.psy.
«Когда разбили бутылку вина, нам и слова никто не сказал»
Но не все истории заканчивались так благополучно.
Три дня назад Екатерина рассказала, что зашла с детской коляской в один из магазинов сети Żabka. По ее словам, она случайно задела коляской стеллаж, с которого упали две банки с напитками — и разбились, забрызгав помещение.
Как утверждает девушка, сотрудники магазина сразу потребовали возместить стоимость испорченного товара. Екатерина попыталась объяснить, что такое требование, по ее мнению, незаконно, сославшись на информацию, которую быстро нашла в интернете. В ответ сотрудники заявили, что действуют в соответствии с внутренним регламентом магазина. Однако показать этот документ по просьбе посетительницы они отказались.
Чем закончился этот инцидент и кто в итоге возместил ущерб, неизвестно.
В комментариях под этим постом MOST заметил еще одну похожую историю.
«Когда мы в “Бедронке” разбили бутылку вина — тоже зацепили коляской, — нам и слова никто не сказал. Пришли и убрали. Но один раз в “Жабке” разбили бутылку пива (мы тогда еще не знали, что можно не платить) и сказали, что заплатим, — они и согласились», — поделилась опытом пользовательница @yatttttsun.
Что говорит закон
Ответственность за причиненный ущерб в Польше регулируется Гражданским кодексом (Kodeks cywilny). В статье 415 говорится, что обязанность возмещения ущерба ложится на того, кто его причинил по своей вине. Если речь идет о юридическом лице, ответственность несет сама организация — если вред был причинен по вине ее органов или сотрудников (статья 416).
Кроме того, статья 546 обязывает продавца организовать место продажи таким образом, чтобы покупатель мог безопасно выбрать товар и проверить его качество.
Таким образом, если причиной порчи товара стала неосторожность самого покупателя, магазин может потребовать возмещения ущерба. А если товар упал из-за ненадлежащей организации магазина (например, стеллаж был размещен неправильно, стоял неустойчиво, а проходы были слишком узкими), вина покупателя исключается.
Если товар в магазине повредил ребенок
Если речь идет о ребенке младше 13 лет, ответственность за причиненный им ущерб по Гражданскому кодексу Польши несут родители или опекуны.
Взрослый может избежать ответственности, если докажет, что ребенок повредил товар, несмотря на надлежащий контроль.
Если ребенок старше 13 лет, ответственность уже может лежать на нем самом. Однако на практике возмещать ущерб чаще всего приходится родителям, поскольку у несовершеннолетнего нет собственных средств.
Уголовная ответственность за разбитый товар
Если же товар был поврежден намеренно, виновный может понести даже уголовную ответственность.
В зависимости от стоимости испорченного товара дело может рассматриваться:
- как правонарушение — если ущерб не превышает 800 злотых (статья 124 Кодекс об административных правонарушениях). В качестве наказания могут быть применены штраф, ограничение свободы или арест;
- как уголовное преступление — если стоимость выше 800 злотых (статья 288 Уголовного кодекса Польши). В качестве наказания могут применяться разные меры — от штрафа до лишения свободы на срок от 3 месяцев до 5 лет.
Вы можете обсудить этот материал в нашем Telegram-канале. Если вы не в Беларуси, переходите и подписывайтесь.
