Дарья приобрела обувь в польском онлайн-магазине eobuwie.pl 30 марта. Спустя полтора месяца на внутренней части обуви появился дефект: стёрся задник. В связи с этим девушка решила попробовать вернуть обувь продавцу. Решение по жалобе приняли быстро, а вот с возвратом денег возникли трудности. MOST поговорил с героиней и узнал, какие.
Была готова пойти в суд
Дарья решила вернуть обувь с дефектом в онлайн-магазин. Её жалобу рассмотрели за 12 дней, а решение о возврате приняли в пользу девушки. Дарья получила письмо по электронной почте, в котором было сказано, что деньги вернутся на банковский счёт в течение пяти дней.
— В письме отмечалось, что в некоторых случаях возврат средств может осуществляться на протяжении двух недель, но не должен превышать 14 дней. На десятый день ожидания я решила написать в службу поддержки и уточнить, получили ли они мою обувь и как скоро вернут средства. Девушка из службы поддержки, с которой я общалась, извинилась за длительное ожидание и сообщила, что передала мой вопрос в отдел рекламации. Ответ меня устроил. Но тогда я ещё не знала, сколько нервов потрачу.
Последний день срока возврата средств по решению, которое получила Дарья, выпадал на 18 июня. Вечером того дня деньги на счёт беларуске не поступили.
— Накануне начиталась разных историй о том, как магазины долго не возвращали средства и деньги на счёт не поступали в положенный срок. Начала немного волноваться. Было неприятно и непонятно, как большой онлайн-магазин может позволять себе нарушать права покупателя.
Дарья снова написала в службу поддержки. Там ей ответили, что её жалоба помечена как приоритетная, а деньги обещали вернуть в течение двух дней. Спустя два дня деньги на счёт нашей героини так и не поступили.
Тогда Дарья начала изучать польское законодательство и читать статьи, которые содержали информацию о защите прав потребителя. Со слов девушки, в случае, если продавец задерживает возврат оплаты, необходимо написать официальное письмо с требованием вернуть уплаченные денежные средства за товар, который был возвращён. В письме также необходимо указать конкретный срок, в который покупатель требует возврата.
— Я прочитала несколько статей и Закон о защите прав потребителя и, насколько я поняла, идти с жалобой в суд имеет смысл только после предварительного направления продавцу письма с требованием вернуть деньги в конкретные сроки. Честно говоря, я уже была готова это сделать, так как 21 июня пошёл семнадцатый день ожидания, несмотря на обещания в техподдержке, что вот-вот деньги окажутся на моём счету. Но я приняла решение, что буду писать в поддержку несколько дней подряд и напоминать о себе, чтобы дело пошло быстрее. В одном из обращений я задала вопрос, на какой адрес электронной почты я могу выслать своё письмо с требованием вернуть средства в конкретные сроки, чтобы урегулировать вопрос до суда. И, о чудо, на следующий день на мой счёт поступили деньги. Не знаю, повлияло ли как-то моё упоминание суда в диалоге, но имеем, что имеем.
Деньги за другую пару обуви вернули за девять дней
Дарья также возвращала и другую обувь в онлайн-магазин eobuwie.pl: сандалии сына, которые, по её словам, рассыпались через три дня носки.
— Я была очень удивлена качеству сандалий, которые заказывала сыну. Сын поносил их три дня, а внутренняя вкладка почернела, верхняя часть стала отклеиваться от подошвы, а подошва и вовсе разваливалась на глазах. Возникало ощущение, что ребёнок носит эти сандалии не три дня, а уже несколько лет. Понимаю, что магазин здесь ни при чём — вопросы к производителю. Но оставлять такую обувь себе вообще не видела смысла, хотя стоила она в районе 90 злотых.
С возвратом данной обуви у беларуски не возникло никаких проблем. Жалобу рассмотрели менее чем за неделю. А деньги магазин вернул через девять дней после получения обуви.
