Сразу несколько беларусов пожаловались на огромные долги перед польскими мобильными операторами за интернет в роуминге. Он включается автоматически, причём часто ещё до пересечения границы — как только телефон начинает ловить иностранную мобильную сеть.
MOST собрал истории беларусов и советы, как не потерять на роуминге.
За 19 мегабайт интернета отдал более 900 злотых
Кириллу после поездки в Казахстан польский мобильный оператор Play выставил приличный счёт. За 19 мегабайт интернета, потраченного в роуминге, беларусу придётся заплатить 821 злотый. О неприятной ситуации Кирилл написал в группе «Беларусы в Варшаве» в Фейсбук.
— Хочу оспорить выставленный счёт, но техподдержка вежливо разводит руками, — написал Кирилл. — Отправил имэйл, но на него мне никто не ответил.
Молодой человек в растерянности и не знает, как решить проблему.
Янина тоже оказалась в похожей ситуации — за 15 мегабайт, потраченных на границе с Беларусью, девушка отдала 519 злотых. Вернуть деньги ей не удалось.
У Сергея проблема оператором с T-Mobile возникала несколько раз. После ситуации, когда около границы симка «словила» беларусскую сеть и все деньги со счёта списались, мужчина перестал пользоваться услугами оператора.
— Было неприятно остаться ночью посреди леса без навигатора, — поделился Сергей.
«Видать, научены космическими счетами»
Светлана работает в салоне сотовой связи Play и советует выключать интернет в роуминге ещё до приближения к границам. Девушка предупреждает, что при пребывании в другой стране более 120 дней оператор начинает взимать плату по дополнительным тарифам.
— Люди приходят в салон оператора перед поездками и через систему отключают трансфер данных в роуминге, видать, научены космическими счетами, — говорит Светлана. — Это дорогое удовольствие — телефоны и аппликации качают обновления постоянно. Выставленные счета могут превышать 1000 злотых, а оспорить решение нереально.
Если вы забыли вынуть симку перед поездкой и воспользовались интернетом в роуминге, а потом увидели огромный счёт, можно затребовать у оператора полную расшифровку тарифа.
Далее, как это сделал Кирилл, написать официальное заявление оператору — в течение 30 дней кампания должна дать ответ.
Если ответ не пришёл, можно обратиться к Rzecznik Konsumenta (Общество защиты прав потребителей), там вам помогут грамотно составить жалобу или иск в суд.
Однако попавшие в подобные ситуации беларусы предупреждают, что надеяться на чудо не стоит. Нам не удалось найти случаев, когда пользователям удалось бы оспорить счёт.
