Кристина покупала обувь в польском магазине и попала в неприятную ситуацию: на коробке была одна цена, а в системе при пробивании товара оказалась другая. Разобрались, по какой цене в Польше продавец должен продать товар в таком случае.
Своей историей Кристина поделилась в Telegram-чате «Родители Белостока».
«Покупала обувь ребёнку: осенние и зимние ботинки. <…> На коробке с осенней обувью был приклеен ценник 139 злотых, а под ним оказался [ценник] — 169. На коробке с зимней обувью был приклеен ценник 229 злотых, а по факту в компьютере [на кассе цена оказалась] 299 злотых» — описала сложившуюся ситуацию девушка (здесь и далее мы незначительно скорректировали сообщения для удобства чтения).
Когда Кристина обратила внимание сотрудниц на более низкую цену, те принялись проверять по камерам, не собственноручно ли она наклеила один ценник на другой, чтобы купить обувь подешевле. Выяснилось, что ранее это сделал кто-то из покупателей. В итоге по ценнику, указанному на коробке, продавцы согласилась продать только зимние ботинки.
Тогда Карина обратила внимание, что в магазине действует скидка 30% на вторую пару. И решила воспользоваться ей при покупке осенних ботинок. Говорит, что в тот момент продавцы посмотрели на неё так, «словно она обнаглела», но скидку на осенние ботинки ей всё-таки сделали.
«Итого я сэкономила на двух парах обуви 120 злотых — по ошибке магазина и по акции», — делится удачной покупкой Кристина.
Оказалось, в подобные ситуации попадали и другие покупатели.
«На месте цена за ботинки была указана 399 злотых, а на сайте — 264. Я специально пошла на кассу, чтобы уточнить. На меня посмотрели как на дуру, мол, вот ценник, чего хотите. Однако штрихкод девушка на кассе всё же пробила: цена оказалась 299 злотых», — поделилась опытом пользовательница Анжела.
«Что кто-то другой приклеил ценник — это вообще не ваши проблемы! Чтобы видеть, что кто-то клеит ценники на коробки, нужно не языками чесать, а работать и сверять ценники товаров на коробках с актуальными. Обязаны продать по той цене, которую видит покупатель. А скидку 30% сами должны были предложить», — эмоционально высказалась о сложившейся ситуации Марина.
Что говорит закон
Каждый потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, в том числе о его стоимости. Польское законодательство обязывает предпринимателей маркировать товары так, чтобы стоимость была видимой, разборчивой и легко идентифицировалась.
Кроме того, она должна быть установлена таким образом, чтобы потребитель не путал цену одного товара с ценой другого. На практике это означает, что цена должна быть расположена непосредственно на товаре, на прикреплённой к товару бирке или на полке, где находится товар.
Если же путаница с ценами все же случилась, потребитель имеет право требовать реализации товара по наиболее выгодной для него цене. Это положение прямо прописано в Законе об информировании о ценах товаров и услуг.
Если продавец и его руководитель отказываются реализовать товар или услугу по более низкой цене, за защитой своих прав следует обратиться в Торговую инспекцию (Inspekcja Handlowa). Однако сначала нужно задокументировать нарушение: сфотографировать две не совпадающие цены или попросить продавца составить письменное заявление об отказе продать товар по более выгодной цене.
За нарушение этого права потребителя продавец рискует получить штраф в размере до 20 тыс. злотых. А если сотрудником Торговой инспекции будет установлено, что предприниматель совершил нарушение не менее трёх раз в течение 12 месяцев, штраф будет удвоен.
Не забудь подписаться на MOST в Телеграм. Мы главное медиа беларусов в Польше.
