Миллионы людей ежедневно сталкиваются с договором купли-продажи: от покупки продуктов до покупки мебели и техники. Однако далеко не каждый потребитель понимает, что делать, если купленный товар оказался некачественным. Возврат товара — один из вариантов решения данной проблемы. Читательница MOST поделилась своей историей возврата обуви в польский онлайн-магазин.
Предыстория
Дарья приобрела пару чёрных лоферов от бренда Badura в польском онлайн-магазине eobuwie.pl 30 марта. Покупка обошлась в 329,99 злотых.
Спустя полтора месяца на внутренней части обуви появился дефект: стёрся задник — внутренняя деталь верха обуви, которая располагается в пяточной части над каблуком и поддерживает форму изделия. Данный дефект при ходьбе доставлял существенное неудобство, поэтому беларуска приняла решение, попробовать вернуть обувь продавцу.
Когда можно вернуть товар и где заполнять форму возврата
На сайте eobuwie.pl в разделе «Возврат» (Zwrot) указана информация о том, что вернуть товар можно в течение ста дней со дня покупки. Однако, на сайте не уточняется, распространяется данное правило на все категории товаров или только на те, которые не были в эксплуатации.
Что касается польского закона, то продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору в течение гарантийного срока: двух лет со дня покупки. На сайте eobuwie.pl также указано, что покупатель имеет право предъявить жалобу в течение данного срока.
— Опыта в возврате товаров в Польше у меня не было, так как переехала совсем недавно. Начала искать информацию на сайте eobuwie.pl, но сразу не разобралась и написала в чат помощи с описанием своей проблемы. Отправила свой запрос 19 мая и в этот же день мне пришло ответное письмо на электронную почту с просьбой уточнить: возникновение дефекта стало следствием эксплуатации обуви или обувь не была в использовании, а изначально была доставлена с фабричным дефектом.
Каждый человек должен знать свои права и уметь их защищать. Во Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечается 15 марта,...
Чытаць далейПосле уточнения, Дарье предложили заполнить форму жалобы (reklamacja), которая содержит:
— информацию о покупателе (имя и фамилия, номер телефона, электронная почта);
— номер заказа;
— описание товара, который покупатель желает вернуть;
— варианты решения проблемы (снизить стоимость товара; вернуть товар и денежные средства за него в полном объёме; осуществить ремонт товара; обменять товар на новый);
— номер счёта, на который будут перечислены денежные средства, в случае выбора снижения стоимости товара или возврата полной суммы;
— информацию о дефекте и необходимость приложить общее фото обуви и фото дефекта (не более трёх фото).
Сколько ждать решения
Рассмотрение жалобы в соответствии со статьей 580 Гражданского кодекса Польши не должно превышать 14 дней с дня получения товара.
Наша героиня возвращала товар онлайн, отправить товар перед началом рассмотрения жалобы от Дарьи не требовали. Решение вынесли по предоставленной информации и фотографиям.
— Жалобу на сайте онлайн-магазина подала 19 мая. Через 12 дней, 31 мая, получила положительное решение. Изначально мне предложили снизить стоимость лоферов и вернуть 79,19 злотых. Данный вариант меня не устроил. Поскольку возникший дефект доставлял существенный дискомфорт, хотела вернуть обувь продавцу. В ответе на электронное письмо указала, что данный вариант решения спора мне не подходит и что хочу вернуть полную стоимость за товар. Через восьми минут мне дали положительный ответ. А вместе с ним выслали инструкцию с дальнейшими действиям.
В инструкции, которую получила наша читательница, содержалась информация о том, что отправку товара обратно в магазин девушка может осуществить бесплатно через InPost Parcel Lockers.
В Польше можно отправлять свои посылки с помощью пачкоматов — круглосуточно, семь дней в неделю, исключительно с помощью приложения и...
Чытаць далейДля этого необходимо:
- Упаковать товар. На карточке написать «жалоба», номер жалобы (он указывается в электронном письме, подтверждающем подачу жалобы) и адрес электронной почты. Прикрепить карточку к посылке.
- Сгенерировать код отправки на сайте InPost. сли товар был приобретен в стационарном магазине, введите номер накладной квитанции / НДС в поле «Номер заказа».
- Написать код отправки и «жалоба» на упаковке.
- Поместить посылку в любом пачкомате InPost. После размещения посылки, на номер телефона и адрес электронной почты придет уведомление о подтверждении отправки и ссылка для отслеживания.
Свою посылку белоруска отправила на следующий день, после получения положительного решения: первого июня. Информация о доставке посылки в магазин пришла на электронную почту пятого июня.
Как долго ждать возврата средств
На момент написания статьи, денежные средства на свой банковский счет Дарья еще не получила. Поступить на счёт деньги должны в течение пяти дней с дня получения посылки продавцом. В некоторых случаях возврат средств может выполняться дольше, но не должен превышать срок в 14 дней.
