Когда-то Ольга смеялась с коллегами: если начнут закрывать банковские отделения, им придется идти работать на кассы в «Евроопт». Тогда это была шутка: беларуска была уверена, что с ней такого никогда не случится. Но в 2021 году ей пришлось уехать в Польшу. В этой стране женщина пошла учиться на бухгалтерские курсы. А чтобы были средства на жизнь, устроилась кассиром в магазин, в коллективе которого других иностранцев не было. Женщина рассказала MOST, как складывались отношения с клиентами коллегами.
У Ольги высшее экономическое образование. Почти двадцать лет она проработала в банковском отделении: принимала платежи. Когда уже в Польше она увидела объявление о наборе кассиров в магазин, не испугалась такой работы: польский язык у нее был подтянут, а с деньгами она работать привыкла.
— Да и к тому же я понимала, что это временная работа, на год-два. В планах у меня было окончить курсы и работать в беларусских фирмах в Польше.
В новом коллективе Ольга оказалась единственной иностранкой. Поначалу это ее немного насторожило: сейчас беларусских и украинских эмигрантов так много, что кажется, будто они есть в любом коллективе, говорит женщина. Но работа была нужна, и выбирать особо не приходилось.
Сначала на работе все было спокойно. Ольге выдали инструкции, первую неделю она проходила стажировку. Рядом с ней всегда был старший кассир, который помогал освоиться.
Смена обычно длилась шесть часов, в некоторые дни — восемь. Но иногда Ольгу снимали с кассы и отправляли на склад — перевозить товар в торговый зал.
— Меня предупреждали, что это тоже входит в обязанности продавца, поэтому я отнеслась к этому спокойно. Но позже начала замечать, что меня к такой работе привлекали чаще всех. А работа-то нелегкая, физическая… У меня после двух часов такой физухи отнимались руки, спина. Приходила домой, и больше ничего не хотелось.
Ольга говорит, что слышала о случаях ксенофобии и поэтому старалась лишний раз не разговаривать с покупателями.
— Откуда я знаю, кто передо мной? А вдруг это какой-нибудь агрессивно настроенный поляк, услышит мой «восточный акцент» и начнет что-то предъявлять? Поэтому я старалась молча выполнять свою работу. Особенно по вечерам и в выходные, когда выпивших покупателей становилось больше.
«По ее взгляду поняла: я здесь на птичьих правах»
Однажды Ольга сделала замечание ребенку, который стоял у кассы и трогал «Киндер-сюрпризы».
— Он почти на каждый нажимал пальцем. Я спокойно попросила его этого не делать. Тогда папа начал на меня кричать, что я не имею права воспитывать его ребенка. Я не промолчала и сказала, что его ребенок портит товар. В общем, между нами возник спор.
По словам собеседницы, мужчина наклонился над кассой и в бешенстве закричал, что ребенок находится в своей стране, а если Ольгу что-то не устраивает, она должна «убираться к себе на родину».
На крики прибежала администратор магазина. Ольга была уверена, что та поможет успокоить покупателя. Но вместо этого администратор попросила ее зайти к ней после смены.
— Она начала меня воспитывать, говорить, что я должна во всем соглашаться с покупателями, что они всегда правы. Я ожидала, что она заступится за меня, но этого не произошло. Прямо она мне ничего не сказала, но по ее взгляду я поняла: ты здесь вообще на птичьих правах, так что работай молча.
Ольга рассказывает, что ее знакомые беларусы, которые работали в польских коллективах, находили приятелей и даже друзей. У нее так не получилось.
Женщина связывает это со спецификой работы в магазине. Через кассиров проходит много людей — спокойных и не очень. Сама работа и без того напряженная, поэтому коллегам, по мнению Ольги, было не до общения с новой сотрудницей-иностранкой.
— Я не скажу, что люди там плохие или злые. Они словно как бы сами по себе живут и работают. При этом друг друга могут заменить, помочь, подстраховать, а я всегда чувствовала себя чужой. Я проработала так полгода: на большее меня не хватило.
«Интерпретировала недовольство через призму своих страхов столкнуться с ксенофобией»
MOST попросил прокомментировать ситуацию психологов-ведущих курса «Я и МЫ: как быть частью команды и оставаться собой» от образовательного хаба «Нация Лидеров»:
— Ольга приехала в Польшу, чтобы начать новую жизнь, но на работу в магазине изначально смотрела как на временную остановку: ей нужно было зарабатывать, а не искать близких людей среди коллег. Постепенно она начала замечать, что в коллективе все друг друга поддерживают, а она как бы исключена из взаимодействия.
Мы не знаем, предпринимала ли Ольга какие-то усилия, чтобы наладить контакт с коллегами, но очевидно, что контакт не случился. Также упоминается, что в магазине было неравномерное распределение тяжелой физической работы, но и в этом у нас нет информации о том, были какие-то попытки изменить ситуацию или обсудить ее с руководством.
В Польше не принято обращаться напрямую к чужим детям, если рядом присутствует родитель.
Ольга видела, что заведующая недовольна ее поведением в ситуации конфликта, и интерпретировала это недовольство через призму своих страхов столкнуться с ксенофобией, не попытавшись прояснить ситуацию напрямую. Так бывает, что в конфликте мы больше опираемся на свои внутренние процессы, а не на коммуникацию с оппонентом.
Такие истории помогают увидеть, что вхождение в сообщество — это не просто вопрос «как понравиться другим» или «как стать своей». Важно понять, какое место мы уже занимаем, что для нас значит принадлежность и какие способы действовать помогают сохранять себя и свои границы.
На курсе «Я и МЫ: как быть частью команды и оставаться собой» мы будем учиться осмысленно входить в сообщества, взаимодействовать с другими участниками, понимать, где находятся наши границы возможностей, чтобы сделать вход в сообщество максимально благополучным в том, что от нас зависит.
Зарегистрироваться на бесплатный онлайн-курс можно до 22 ноября по ссылке
