Беларуска приобрела босоножки в одном из польских сетевых магазинов, а спустя 17 дней носки обувь расклеилась. Девушка написала рекламацию и попросила заменить босоножки на новые. Но товар не заменили, а отремонтировали и вернули назад покупательнице. Это её не утроило: девушка хотела вернуть за пару деньги, поэтому снова обратилась к продавцу. MOST изучил, в каких случаях в Польше можно вернуть деньги за некачественный товар.
Свой опыт общения с продавцом беларуска описала в фейсбук-группе «Беларусы в Варшаве».
После того, как ритейлер вернул отремонтированную обувь, беларуска направила новую жалобу с просьбой вернуть деньги за бракованные босоножки. Её отклонили.
— Пришла забирать босоножки и обратила внимание, что вторая босоножка точно так же расклеивается, — описала она проблему.
Тогда клиентка написала жалобу в третий раз — теперь по поводу второй босоножки. Спустя неделю заклеили и её. Но девушку не покидает вопрос: есть ли шанс получить деньги за некачественный товар и как это сделать?
MOST нашёл ответы на эти вопросы.
Когда подавать рекламацию?
Гарантийный срок в Польше составляет два года — в этот период можно вернуть товар с браком. Но сообщить продавцу о дефекте нужно не позднее, чем через два месяца после его обнаружения. Продавец обязан ответить на жалобу в течение 14 календарных дней. Если он не уложится в срок, рекламация считается обоснованной и продавец обязан выполнить требование потребителя. При подаче жалобы необходимо предоставить фискальный чек (paragon fiskalny) в качестве доказательства покупки.
Когда могут отказать?
Продавец вправе отклонить жалобу, если:
– истёк гарантийный срок;
– дефекты товара причинены действиями покупателя;
– отсутствуют доказательства покупки (чек).
Рекламацию приняли, а как получить деньги?
Отношения продавца и покупателя регулируются законом от 27 июля 2002 года «Об общих условиях продажи потребительских товаров». Согласно нему, при удовлетворении рекламации продавец обязан заменить товар, а если это невозможно или нецелесообразно — отремонтировать сданную обувь. А требовать деньги покупатель вправе лишь в том случае, если и заменить обувь нельзя, и ремонт тоже невозможен или нецелесообразен (например, детали слишком дорогие или отсутствуют в наличии). Также основанием для возврата средств может быть несвоевременный ремонт или замена, или случаи, когда ремонт или замена подвергают покупателя значительным неудобствам.
Обмен товара или возврат средств возможны только после того, как покупатель вернул некачественный товар продавцу.
Исходя из сказанного, с большой долей вероятности беларуска не сможет вернуть деньги за босоножки. Продавец рассмотрел её жалобу в течение 14 дней и своевременно произвёл ремонт товара несколько раз.
Но с другой стороны, мы много раз описывали опыт беларусов, которым польские продавцы возвращали деньги, причём очень оперативно.
Деньги или новая пара даже через год. Вернуть обувь по гарантии в Польше: личный опыт беларусов
