Как вернуть товар в Польше?

Каждый человек должен знать свои права и уметь их защищать. Во Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечается 15 марта, MOST расскажет, как вернуть товары в магазины в Польше, чем отличается возврат в стационарных и онлайн-магазинах и какие товары вернуть не получится.

Кто отвечает за защиту прав потребителей в Польше

Учреждением, ответственным за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, является Управление по конкуренции и защите прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, или UOKiK). 

Возврат товара, купленного в стационарном магазине

Если товар был приобретён в стационарном магазине и не имеет никаких фабричных дефектов, то, возможно, вернуть его в магазин не получится. Так как в Польше продавец не обязан принимать возврат товара, только потому, что покупатель передумал. 

Некоторые продавцы позволяют вернуть товар в течение определённого срока, например, 14 или 30 дней и на определённых условиях, например с чеком и оригинальными бирками — но это обусловлено только их политикой продаж, а не юридическими обязательствами. В связи с этим, расходы по доставке возврата и упаковке оплачивает покупатель.

Возврат товара в стационарный магазин возможен только в случае неисправности товара. В этом случае возврат осуществляется по гарантии. Отсутствие права свободного возврата связано с тем, что потребитель имел возможность проверить товар до оплаты.

Возврат товара, купленного в онлайн-магазине

Если товар был продан через интернет, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней и потребовать возврата средств без объяснения причин. Это связано с тем, что покупатель не имел возможности проверить товар перед оплатой. При возврате товар можно распаковать и предварительно проверить, но нельзя использовать.

Потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара или с даты заключения договора на оказание услуги. По закону, продавец обязан проинформировать покупателя о праве на возврат, если такого оповещения не было, клиент может вернуть товар в течение 12 месяцев с даты истечения 14-дневного срока на возврат.

Онлайн-магазин не имеет права отказать в возврате товара, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки, так как по закону упаковка не является предметом продажи, а используется только для защиты товара.   

Как вернуть товар, купленный в онлайн-магазинах  

Для начала возврата товара необходимо сообщить об этом продавцу. Как правило, это делается в письменной форме. В большинстве случаев форму заявления предлагает сам магазин: она может находиться в пакете вместе с товаром, документ может быть отправлен на вашу электронную почту или располагаться на сайте магазина.

Если бланк заявления не предоставлен, оно может быть составлено в свободной форме, но обязательно должно содержать: номер и дату заказа, номер счёта-фактуры или чека, имя, адрес, телефон и электронная почта покупателя, номер банковского счета, на который необходимо произвести возврат, наименование и количество товара, стоимость товара и причина возврата. На документе обязательно должна быть проставлена подпись покупателя.

После заполнения бланка и упаковки товара можно совершить возврат. В некоторых онлайн-магазинах это можно сделать с помощью пачкомата, где-то придётся воспользоваться услугами стандартной почты. Если онлайн-магазин имеет стационарные точки продажи, возвращаемый товар можно будет отнести в магазин данной сети.

После возврата товара у продавца есть 14 дней, чтобы вернуть деньги. Обо всех задержках и возможных трудностях клиент должен быть заранее оповещен. Стоит обратить внимание, что речь идёт о возврате исправного товара. Возврат товара с дефектами осуществляется по гарантии.

Кто оплачивает расходы на возврат в онлайн-магазине

По закону, расходы за возврат товара должен оплачивать продавец. Продавец может возложить на потребителя расходы по возврату, если предупредил его об этом заранее. Однако в конечном итоге он должен будет компенсировать ему не только стоимость товара, но и расходы на пересылку.

В некоторых ситуациях продавец может сам забрать товар у клиента, например:

• когда продажа происходила вне помещения, например, на выставке;
• когда товар был доставлен покупателю по месту его жительства;
• когда характер товара делает невозможным его обратную отправку продавцу по почте, например, из-за большого размера товара или его сложной разборки.
  

Какие товары и услуги не подлежат возврату

Согласно с законодательством Польши, возврату не подлежат следующие товары и услуги:

1. быстропортящиеся товары или товары, имеющие короткий срок хранения.
2. товары, изготовленные по техническому заданию потребителя или явно индивидуализированные (например, мебель на заказ, одежда на заказ, ювелирные украшения с гравировкой).
3. запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была открыта после доставки (например, медицинские товары, косметика).
4. запечатанные аудиозаписи, видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была открыта после доставки.
5. услуги по доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора подписки.
6. услуги по перевозке грузов, аренде автомобилей, гастрономии, услуги, связанные с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги.
7. алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, и поставка которых может состояться только через 30 дней и стоимость которых зависит от рыночных колебаний, над которыми предприниматель не имеет никакого контроля.

В следующей части мы рассмотрим возврат товаров и услуг по гарантии в Польше.